Doprava a doručení | Jak k vám dorazí váš balíček

Tak fajn, máte vybráno. Teď už jen aby to k vám dorazilo, co? Chápeme, že nikdo nechce čekat moc dlouho, a upřímě, my taky ne. Doprava je u nás fakt priorita, protože k čemu by vám ty léky vlastně byly, kdyby ležely někde na skladě a prášilo se na ně, no ne? Snažíme se to posílat co nejrychleji, jak to jen de.

Kdy to teda přijde?

Kdy to teda vlastně dorazí? No, to záleží. Většinou to trvá tak 4 až 14 pracovních dní, ale někdy se to protáhne, znáte to. Stačí špatné počasí nebo když jsou nějaký svátky, tak se pošta prostě zastaví všude a nic s tím nenaděláme. Tady máte tabulku, aby to bylo jasnější, víceméně.

Jenom takové malé upozornění – objednávky vyřizujeme hlavně v pracovní dny, od pondělí do pátku. Pokud si něco objednáte v pátek večer nebo v sobotu, začneme na tom makat až v pondělí ráno. Tak to prostě chodí, i my si musíme občas odpočinout, že jo. Ale jakmile dostaneme peníze, balíček většinou opouští náš dům do dvou dnů, což je celkem fofor.

Soukromí je u nás základ

Víme, že soukromí je pro vás naprosto klíčové. Věc se má tak, že nikdo nemusí čumět, co si kupujete. Soused, pošťák, ani tchyně, co zrovna jde kolem vašeho plotu. Všechny balíčky posíláme v naprosto neutrálním balení. Žádná loga lékárny, žádné nápisy o tom, co je uvnitř. Prostě bílá obálka nebo krabice bez jakýchkoliv identifikátorů. Balíček je neprůhledný. V podstate to vypadá jako úplně obyčejná pošta, co nikomu nic neřekne.

Sledování zásilky – kde se to toulá?

Nechceme, abyste byli v nejistotě. Jakmile balíček předáme dopravci, pošleme vám potvrzovací e-mail. A taky dostanete SMSku s číslem zásilky. Díky tomu se můžete kdykoliv podívat na web přepravce a zjistit, jestli už je to u vás ve městě nebo to ještě letí někde nad mořem. Je to dobrá věc. Přesně víte, kdy máte být doma.

Ale fakt, fakt si zkontrolujte, jestli jste zadali správne e-mail a telefon. Pokud tam bude chyba, tyhle zprávy k vám nedorazí a pak je to zbytečná komplikace. A to nikdo nechce, prosimvás.

Co když se něco pokazí?

Stát se může cokoliv, sme jenom lidi a pošta taky. Pokud balíček nedorazí do 13-15 pracovních dnů, nepanikařte. Nejdřív zkuste kouknout na ten sledovací odkaz. Pokud tam nic neuvidíte, prostě nám napište nebo zavolejte. Naše podpora je tu od toho, aby to vyřešila. Pokud se balíček stratí nebo dorazí něco jiného, než jste chtěli, tak to nějak napravíme.

Tady jsou pravidla pro zaslání znova a zdarma:

• Dostali jste jiný lék, než byl v objednávce.
• Počet tablet nesouhlasí.
• Dorazila špatná dávka, třeba moc silná.

V takovém případě nám dejte vědět hned. Ideálně do 24 hodin od převzetí. Možná budeme chtít fotku nebo video toho, co přišlo, abychom viděli, kde se stala chyba. Ale pozor. Pokud si balíček nevyzvednete na poště a on se nám vrátí, protože jste na něj prostě zapomněli, tak za další poštovné už budete muset zaplatit. Pošta ho u sebe drží tak týden, tak na to myslete.

Naši partneři a poštovné

Děláme s velkými hráči jako je EMS, UPS nebo Deutsche Post. Využíváme i leteckou poštu, aby to u vás bylo co nejdřív. Co se týče ceny za dopravu, ta se vám ukáže v košíku před dokončením nákupu, až tam všechno naházíte. A mám pro vás dobrou zprávu – od určité částky u nás máte dopravu úplně grátis. Takže se někdy vyplatí přihodit do košíku ještě jedno balení vitamínů a ušetřit na poštovném, to dá rozum.

Clo a daně

Tohle je trochu ošemetná věc. My posíláme zboží do celého světa, ale nemůžeme znát zákony každé země nazpaměť. Většinou všechno projde hladce, ale pokud by po vás chtěli nějaké clo nebo daně, to už de za vámi. Těchto věcí se bohužél nezbavíme, ale naštěstí se to stává málokdy. Pokud by balíček stopli na hranicích, dejte nám vědět, ale v tomhle případě za to bohužel nemůžeme nést plnou odpovědnost.

Pár rad na závěr

Předtím než kliknete na to velké tlačítko, tak si ty údaje projděte ještě jednou. Špatné číslo popisné nebo překlep v jméně nadělá hroznou neplechu. Taky doporučujeme přečíst si popis léků, abyste věděli, co kupujete, protože jakmile je to odeslané, už to nejde zrušit. A tyhle věci se z hygienických důvodů prostě vracet nedají. Doufáme, že s našimi službami budete spokojený. Snažíme se, aby všechno šlapalo, ale kdyby něco, sme tu pro vás. Takže se nebojte ozvat.