Vrácení peněz a reklamace: Jak na to v naší lékárně
Všichni víme jak to chodí. Člověk si něco objedná na internetu a ono to pak není ono, nebo se prostě něco po cestě pokazí. No, abych byl upřímnej, vracení věcí nemá rád fakt nikdo. My taky ne. Ale když už se to stane, tak chceme aby to proběhlo v pohodě a bez zbytečnejch stresů. Takže tady je takovej přehled, jak to u nás funguje, když věci nejdou úplně podle plánu.
Kdy můžete lék vrátit a kdy to prostě nejde?
Tady je ta hlavni věc co musíte vědět. Prodáváme léky a tak se musíme řídit evropskýma zákonama. A ty jsou teda dost přísný. Jde v podstatě o to, že jakmile lék jednou odejde z lékárny, my už nad ním nemáme žádnou kontrolu. Nikdo by asi nechtěl léky, co měl někdo jinej doma na stole, že jo... Bezpečnost je prostě nejdůležitější. Takže léky na recept i ty volně prodejný většinou vracet nejdou, jakmile je jednou vemete do ruky.
Ale je tu vyjímka. Pokud je věc v originální pečeti, třeba nějaký doplňky stravy a vy tu pečeť nerozbijete, tak máte klasických 14 dní na rozmyšlenou. Ale jakmile to otevřete, nebo je ta pečeť poškozená, tak smůla. To už zpět nevzmem z hygienických důvodů. Je to fér? Podle nás jo, protože tím vlastně chráníme vaše zdravý a taky zdravý všech ostatních zákazníků.
Co když balíček vůbec nedorazil?
Tohle je asi to, na co se lidi ptaj nejvíc. Normálně to k vám dojede za 4 až 12 pracovních dnů. Víkendy a svátky se do toho nepočítaj, to si pošťáci dávají voraz. Takže, pokud po 14 pracovních dnech furt v ruce nic nemáte, je čas nám napsat nebo prostě brnknout. Na nic nečekejte a ozvěte se.
A co my s tím uděláme? Pokud se ten balíček někde prostě zatoulal nebo se fakt ztratil, tak vám ho pošleme znova. Úplně zadarmo, pošta jde na naše náklady. A kdyby to nevyšlo ani napodruhé a vy jste nebyli spokojení, tak vám ty prachy prostě vrátíme. To je naše jistota, aby ste se nemuseli bát, že vaše peníze jen tak vyletí oknem.
Poškozené zboží a co s ním udělat
Stane se to, krabice se při přepravě zmáčkne nebo roztrhne. Pokud uvidíte, že je ten obal poškozený, tak to radši ani nepoužívejte. V takovým případě nám dejte vědět hned, nejlíp do 3 dnů od doručení. Když nám pošlete info, že je to zboží špatný, my to omrknem a pošleme nový balení. Ale fakt vás prosím, nepoužívejte ty léky když je obal v háji. Zdraví máte jen jedno, to za to nestojí.
Jak požádat o vrácení peněz?
Není to žádná věda. Tady je stručnej návod jak na to:
- Napište nám e-mail nebo zavolejte na naše číslo (stojí to jak normální hovor).
- Napište nám vaše číslo objednávky ať víme o koho jde a nemáme v tom bordel.
- Popište co je za problém – jestli nic nepřišlo nebo je to rozbitý.
- My to do 3 pracovních dnů prozkoumáme a dáme vám vědět co dál.
Když se domluvíme že peníze vrátíme, tak počítejte že to trvá kolem 14 dní než se ty peníze objeví na vašem účtu. Většinou to vracíme tou cestou, jakou jste platili. Takže když ste platili kartou, přijde to zase na kartu.
Kdy vám peníze bohužel nevrátíme?
Tady musím bejt trochu přísnější, aby jsme si rozuměli. Jsou situace kdy fakt nic neuděláme:
- Špatná adresa: Když napíšete do objednávky blbou adresu a balík se kvůli tomu ztratí, tak za to nemůžeme. Fakt si to po sobě dvakrát zkontrolujte než na to kliknete.
- Individuální příprava: Pokud byl lék dělaný přímo pro vás, tam vracení neexistuje vůbec.
- Už užívané léky: Jakmile lék začnete brát, nemůžete ho vrátit jenom proto, že jste si to rozmysleli.
Zrušení objednávky
Klikli jste na to omylem? Nebo jste si to prostě rozmysleli hned po zaplacení? Máte 24 hodin na to to zrušit, než to stihneme odeslat. Stačí napsat na chat, mail nebo zavolat. Pokud už to je u dopravce, tak s tím už neuděláme nic, to dá rozum, že jo.
A co když nejste spokojení s účinkem?
Tohle je zajímavá věc. Pokud máte pocit že produkt nefunguje tak jak má, dáváme vám 30 dní na to nám ho poslat zpět na naši adresu. Jakmile ten balíček dostaneme, tak spustíme proces vracení peněz. Chceme aby jste byli spokojení, takže se snažíme řešit věci fér a vždycky víceméně ve váš prospěch, pokud to jde.
Shrnutí na závěr
Vlastně je to docela prostý. My chceme aby jste měli své léky včas a v pořádku. Pokud se něco podělá, jsme tu pro vás 24/7 na drátě nebo na chatu. Nejsme žádní anonymní roboti, ale lidi co vám chtějí pomoct. Tak se nebojte ozvat když se něco děje. Všechno se dá vyřešit když se mluví na rovinu.